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本溪车务段不断提升服务品质方便旅客出行

时间:2019-04-15 14:01:19    编辑:凤城旅游

    中国铁路沈阳局集团有限公司本溪车务段从打造服务品牌出发,努力打通服务旅客“最后一公里”,获得了多方认可。

  本溪车务段本溪站成立的“山城之星”售票服务团队在当地小有名气,今年成员走访本溪地区企事业单位时,团队领头人张衍得知本钢集团今年有“劳模疗养计划”,第一时间联络该计划项目负责人,推介高铁列车对团队出行的便利,对方始终没能心动。张衍并不气馁,第三次走访时,恰逢六七月份酷暑难当,高温直逼历史最高点,张衍动情地讲起了安全的话题,对方权衡利弊,认同安全是硬道理这一观点,同意乘火车出行。

  由于“山城之星”服务团队的成员常年坚持入校园宣传,久而久之,获得了师生们的认同,尤其是家在外地的同学更想早日拿票,安心回家。因此,本溪地区各大院校每逢寒暑假主动联络“山城之星”售票团队,团队尽最大努力让学生们满意,旅途顺心。这个团队获得了2017年榜样力量提名和集团公司“共产党员号”优质品牌的荣誉称号。

  本溪车务段管内凤城站、南芬站依托地理优势,将售票机摆到凤城地区14个景点、11家旅行社、各类中专院校,并提供为期4天的上门服务。与本溪水洞、南芬大峡谷、关门山景区保持密切合作,深入南芬周边厂矿、商业网点,并在位于丹东境内的东汤温泉设立代售点,加强营销的同时,促进地区旅游事业的正向发展,获得了当地居民的良好风评。

  车务段职工栗增爱好摄影,是摄影家协会会员,每当协会组织外出采风,栗增都向会员宣传乘坐火车的好处,即为会员提供了便利,又为铁路吸引了客流。尤其是高铁开之后,时间短、路程远、换乘快,协会的会员们出行更加信赖铁路。

  本溪站干部职工努力践行 “不忘初心、牢记使命,交通强国、铁路先行”的历史使命,通过平日调研和旅客的诉求得知,本溪小市风景名胜区对中外游客吸引力最大,许多游客慕名前在春、夏、秋季及节假日人数爆棚,下车的旅客如山似海,层叠不断,许多终到本溪的旅客一下车便问客运员,小市怎么走?坐什么车最快?因此,在谋划十一国庆长假运输方案时,提出了拟加开旅游专列的建议,上报集团公司,方案获得批准,满足了众多旅客的出行需求。

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