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不能住也不退款!让网友踩坑的"僵尸酒店" 估值竟

时间:2020-02-11 20:35:26    编辑:凤游人

  出门旅行,最怕休息不好。就在刚刚结束的国庆“黄金周”期间,一些网友因为在出行前预订了“僵尸酒店”而露宿街头。已经显示预订成功的酒店却在到店后被告知不能入住,这是怎么回事?

  网友投诉:订好的房不能住还不退房费

不能住也不退款!让网友踩坑的"僵尸酒店" 估值竟

旅游、出行、住宿领域排行榜 来源:某投诉平台截图

  中新经纬客户端在某投诉平台上发现,国庆“黄金周”期间,在旅游、出行、住宿方面,OYO酒店高居黑榜榜首。该平台共收到相关投诉242条,已回复13条,已完成的仅有11条。

  在已处理的投诉中,中新经纬客户端看到,从7月起,就有网友到店后无法入住。而大量未被回应的投诉中,这样的例子就更多了。

不能住也不退款!让网友踩坑的"僵尸酒店" 估值竟

网友投诉内容 来源:某投诉平台截图

  ID为用户7315539293的网友投诉称,10月3日晚在OYO酒店平台(以下简称“OYO”)成功预订了10月4日入住凤城聚银酒店。到店后,酒店管理者称旅游季房价加收400元,已经要求OYO关闭特价房,但是OYO并没有关闭,酒店未收到房款,该网友不加价不可能入住。随后该网友联系OYO客服,并未获得解决办法。10月6日,OYO客服仅告知有专员处理,让该网友等消息。

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网友投诉内容 来源:某投诉平台截图

  类似的问题也发生在用户7315162315身上。该网友提到,9月26日在OYO预订桂林民游酒店,10月1日晚8点左右到达后发现查无订单。酒店老板称,已与OYO解约,OYO已经不给该酒店发订单了。该网友多次拨打OYO客服电话,得到“耐心等待、会把问题交给专员核实、半小时内给答复”的说法。然而,OYO酒店APP上却显示入住完成。

  中新经纬客户端浏览投诉内容发现,很多消费者都在投诉中表示,提前在OYO酒店APP上订了房,付款后显示预订成功,实际到店后才得知,酒店方并没收到相关订单,因此无法入住。而且酒店方早已取消了和OYO的合作,但OYO没有在APP页面下架酒店产品。

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网友曝光OYO酒店无法入住 来源:新浪微博截图

  此外,在新浪微博搜索“OYO”字样,也可看到网友们无法入住酒店的经历。

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网友曝光OYO酒店无法入住 来源:新浪微博截图

  这种预订成功却无法入住的酒店被称为“僵尸店”,此前,OYO因“僵尸店”乱象已收到很多投诉。

  恰逢客房爆满的假期,“僵尸店”给花了钱却无处落脚的消费者带来了极大的不便,有些游客甚至因找不到其他有空房的酒店而苦等一晚。让他们更为气愤的是,OYO并未退还房费。

  网友们投诉的情况,OYO是否做出了整改?中新经纬客户端致电了两家网友投诉中提到的酒店,发现上述乱象仍然存在。

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成都某酒店预订成功的页面 来源:OYO酒店APP截图

  商家:没收到订单、已经和OYO解约了

  打开OYO酒店APP,找到成都某家酒店,选择到店时间及到店付款后,页面上显示预订成功。随后,中新经纬客户端拨通了酒店方的电话进行确认,但酒店方表示并没收到这笔订单。

  中新经纬客户端致电另一家位于南京的酒店时,酒店方明确告知,“不要在OYO平台下订单,那个平台我们收不到订单,而且已经跟他们取消合作了。”

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OYO平台上南京某酒店的产品页面和支付页面 来源:OYO酒店APP截图

  然而,这家酒店的两个房型仍然挂在OYO平台上,点击“立即预订”按钮就会跳转到微信支付页面。实际存在的支付页面和不知下落的酒店订单让人疑惑:付款的钱去哪了?

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网友投诉OYO酒店内容 来源:某投诉平台截图

  有网友在投诉中揭露,酒店方表示不接待OYO的订单,因为“OYO不给钱”。

  OYO估值排印度第二 每次预订分成约25%

  公开资料显示,OYO是印度经济连锁酒店品牌,于2013年成立。2017年11月,OYO在深圳开出了中国市场的第一家店。

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