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「陕西旅游攻略」市場監管類問題成投訴新熱點

时间:2019-10-09 04:19:02    编辑:凤游人

原標題:市場監管類問題成投訴新熱點

昨日,西安市民熱線管理辦公室公布了12345熱線平台2018年12月24日至12月31日運行情況,上周熱線平台共產生工單36445件。其中,商家無証無序經營、商品質量差、押金退費難等市場監管類問題成市民投訴新熱點。

回顧上周,市場監管方面2463人次反映,約佔上周工單總量的6.8%,主要問題集中在商家虛假宣傳、偷稅漏稅、商品質量差、無証經營以及商業預付卡、共享單車押金退費難等問題。值得關注的是部分市民反映房屋等中介公司不履行合同,無証照或不規范經營等導致的監管難等問題亟待解決。有市民反映雁塔區某房屋中介多收市民13萬元服務費拒不退還,目前已轉派雁塔區政府處理中。

此外,交通管理類、供暖類及物業管理類問題仍反映突出,居市民投訴榜前三。交通管理方面8212人次反映,約佔上周工單總量的22.5%,主要問題為出租車營運不規范、公交等車難乘車難及機動車亂停放等。不少市民反映太華北路與鳳城七路、八路區域道沿上下、立交橋下、小區門前道路機動車佔道、違停現象嚴重,並向交警部門反映多次仍未改善。

據悉,上周市民熱線電話呼入總數34879個、環比增加8.3%,呼入接通數33670個,總體接通率97%﹔熱線平台共產生工單36445件,其中話務員直接答復群眾19182件、佔工單總量的53%。另外,市熱線辦根據熱線平台回訪市民情況(12月24日至12月28日),對多次回訪不滿意的工單進行了督辦。其中,市建委、西咸新區管委會熱線承辦機構接到市熱線辦督辦通知書后,對市民訴求不重視,未按照規定時限和要點反饋督辦結果,影響了后續工作進度。(記者 郭沛然)

(責編:左瑞、鄧楠)

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