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丹东旅游局:该一日游“合同”与“保险”均无效

时间:2019-05-14 12:35:12    编辑:凤城旅游

丹东旅游局:该一日游“合同”与“保险”均无效

  在行驶中的旅游大巴上,导游向游客收取额外收费的项目款。 本报特别报道组 摄

  新闻到底:《丹东一日游宣称“无额外收费” 上车后卖“套票”再收300多元》②

  新闻闪回:4月28日,丹东安东阁“鸭绿江国旅”工作人员对游客称一日游团费98元,包括大巴车费、船费、4个景点门票及午餐费等,“没有额外收费”。游客交款时,工作人员收取100元称多收的2元是“保险”。大巴上,“绿水国旅”导游向游客兜售350元和380元自费项目,表示“不坐小火车到不了景点”。在景点,未买自费项目的游客被禁止游览;返程途中,大巴把游客拉去购物,行程延误约2小时……

  4月30日,本报报道丹东“一日游乱象”并将问题反映给丹东市文化旅游和广播电视局(以下简称“丹东旅游局”)。该局市场监管科负责人当天回复,称“根据忠文局长要求,速转市文体旅服务中心查处”,还表示“正在找两家旅行社约谈、取证”。

  “绿水国旅”出具的“合同”并无效力

  4月30日,“绿水国旅法人”拨打辽沈晚报热线,称“报道严重侵害了我们的合法权益”,并提供了“行程确认单”照片,表示一日游是有“合同”的。问及一日游存在的其他诸多问题,他没有进行正面回应。

  对于“绿水国旅”出具的“合同”是否有效,5月5日,辽沈晚报记者将照片交给丹东旅游局市场监管科负责人辨别,他表示,“国家旅游局有专门的合同文本”,“绿水国旅”提供的“行程确认单”并不是合同,也不具备合同效力,而且多名互相不认识的散客名字签在一张纸上,无法做到“一人一份”。

  “旅责险保险单”无法解释另收的2元钱

  4月28日,游客在“鸭绿江国旅”报名“98元一日游”被收取100元,旅行社工作人员称“另外2元是保险”,本报报道质疑“不看身份证号怎么上保险?”

  4月30日,“绿水国旅法人”发来“旅行社责任险保险单”照片,以此证明“有保险”,其出具的“行程确认单”上明确标注98元一日游包括“景点门票、船票、车费、导服费和旅行社责任险”。

  “旅责险”是旅游主管部门强制要求旅行社上的险种(投保人、被保险人和受益人均为旅行社),不得在团费外另行收取。丹东旅游局市场监管科负责人看过“旅责险保险单”照片表示,在团费外收取2元保险费,意味着用于购买旅责险之外的险种,“比如人身意外险,但必须填写游客身份证号,不知道游客身份证号是无法上保险的。”

  半路“变脸” 这两家旅行社啥关系?

  4月28日的一日游中,游客交款的门市外挂着“鸭绿江国旅”字样牌匾,收款收据上的盖章也是“鸭绿江国旅”,但游客从上大巴直到一日游结束,接触到的与旅行社相关的信息均为“绿水国旅”,再没出现“鸭绿江国旅”字样。

  导游给游客发的胸卡上印的是“绿水”二字,满意度调查表也是“绿水国旅”盖章。一些游客直到看见满意度调查表,才意识到旅行社半路“变脸”。

  “鸭绿江国旅”和“绿水国旅”之间是何关系?如此方式经营是否合法合规?丹东市文体旅服务中心正在调查中。

  “增加购物环节和另行付费项目”正在调查

  4月28日一日游返程时,大巴车直接开到了“足迹馆”,导游和司机带游客下车购物。对于这一环节,游客们事先并未被告知,这也导致返回晚了约2小时。

  此外,一日游报名时,游客们被告知“无额外收费”,途中却增加另行付费项目,而且另行付费项目与原项目高度重合,有游客对此也表达了不满。

  对于“增加购物环节和另行付费项目”,国家旅游局和国家工商行政管理总局联合发布的《团队境内旅游合同(示范文本)》明确规定:如有自愿购物环节,合同补充协议关于购物场所名称、最长停留时间、地点、主要商品信息等均需注明,双方签字盖章;如果在未签协议的情况下发生购物、另行付费旅游项目,旅游者有权在旅游行程结束后30日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,退还另行付费旅游项目的费用。

  对于“增加购物环节和另行付费项目”,丹东市文体旅服务中心正在调查中。

  导游身份不明 是否具备合法资质?

  4月28日早上,游客在丹东安东阁鸭绿江国旅报名时,旅行社工作人员称“98元一日游,乘大巴游览国门、抗美援朝铁路博物馆、玻璃栈道和桃花园4个景点,途中可以选择坐小火车去这4个景点,小火车自选,可坐可不坐。”

  对比之后的行程,导游的说法和司机的行为存在如下问题:

  1.4月28日一日游过程中,导游未出具及佩戴“导游身份标识”,其身份存疑。

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